よくあるご質問
ご注文について
注文確認のメールが届かないのですが…
ご注文後に「お買い上げ確認メール」という件名で自動配信メールをお送りしています。 メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性やご注文時のメールアドレスが間違っていたなどの可能性が考えられますので、お問い合わせフォームまたはお電話（嵐山店075-871-4617・桂店075-381-9161）にてお問い合わせください。
- フリーメールをご利用の場合は「迷惑メールボックス」に入ってしまっている例もございますので、一度ご確認ください。
- 携帯アドレスをご利用で、受信指定がされていなかった等で再送をご希望の場合お問い合わせフォームからお知らせください。
電話でのご注文は可能ですか？
「店頭販売品」についてはお電話でのお問い合わせ・ご相談を承っています。
配送について
配達日、お届け時間の指定できますか？
配送日時の指定は承っておりません。
注文後、どれくらいで商品発送されますか？
決済完了後、5営業日以内に発送いたします。
京都府から発送させていただき、おおよそ翌日から3日以内に到着いたします。
発送後に「発送通知メール」をお送りしております。
- ご注文が集中した場合や一部地域では、お届けが遅くなる場合があります。
また、交通状況、天候等の影響など止む得ぬ理由によりお届けが遅れることもございますので、予めご了承ください。
返品・キャンセルについて
注文をキャンセルしたいのですが…
出荷前のご注文のキャンセルはお問い合わせフォームまたはお電話（嵐山店075-871-4617・桂店075-381-9161）にて承っております。その際は、ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」とご注文者様のお名前にて、キャンセル希望の商品をご連絡ください。
出荷済商品は、商品お受け取り後のご返品扱いとなりますので、ご了承ください。その際の送料はすべてお客様のご負担となります。
不良品があったのですが、交換対応できますか？
商品の不良・不備に限り、速やかに対応・交換させて頂きます。
返品送料は商品の不良、不備に限り、弊社が負担いたします。
それ以外のお客様のご都合による返品につきましては、お客様にてご負担いただいています。
お問い合わせフォームまたはお電話（嵐山店075-871-4617）（桂店075-381-9161）にご連絡ください。
返品していただいた商品の到着が確認出来次第、返金処理を開始いたします。
会員情報について
住所やメールアドレスなどを変更したいのですが。
マイページからご変更可能です。
ログインページからログインしていただき、マイページの【会員情報編集】よりご変更くださいませ。
ログインするときのパスワードを忘れてしまいました。
パスワードの再発行が可能です。
ご登録時のメールアドレスをご入力の上、再発行手続きをお願いいたします。
手続きが完了いたしますと、ご登録メールアドレス宛に、パスワード再発行(再設定)のご案内メールが送信されますので、メールに記載のURLより再発行を行ってください。